Questions fréquentes

Nous ouvrons d'abord à Bassecourt, Delémont, Franches-Montagnes, Moutier, Porrentruy, dans un rayon de 25 km autour du centre. La liste complète et à jour est sur la page Nos villes.

Par carte bancaire, dans un formulaire de paiement sécurisé. Le montant total (vos plats, la course, les frais de service sur une commande livrée et l'éventuel pourboire) est affiché avant de payer.

Le prix de la livraison est affiché avant que vous validiez, jamais de frais surprise. Chaque prestataire disponible fixe son propre prix : vous les voyez tous, avec leur prix pour votre adresse et leurs statistiques, et vous choisissez. Quand c'est le restaurant qui livre lui-même, le prix se calcule au mètre près sur la distance jusqu'à chez vous : comptez 3.90 CHF tout près, et 20.00 CHF au bout de la zone. S'y ajoutent des frais de service de 8 %, plafonnés à 4.80 CHF, sur une commande livrée.

Le panier minimum en livraison est de 15.00 CHF ; au-delà de 15 km il passe à 50.00 CHF.

Quand une offre de bienvenue est proposée, elle est annoncée dans l'application, avec son montant et ses conditions, avant votre commande. Une offre par personne : votre numéro de mobile est vérifié par un code SMS, 30 secondes, et un numéro ne sert qu'une fois.

Vous gagnez 1 point par franc dépensé. 100 points = 5.00 CHF de réduction, valables 12 mois. Le parrainage rapporte 100 points pour vous et 100 points pour votre filleul.

Une commande payée part en cuisine : le paiement vaut acceptation — c'est ce qui garantit au restaurant de pouvoir lancer la préparation en confiance. En cas d'erreur, écrivez-nous tout de suite avec la référence : chaque cas se règle à la main, et une annulation acceptée rembourse ce qui a été payé.

Écrivez-nous avec la référence de la commande (elle figure sur son suivi et dans « Commandes ») : une personne de l'équipe étudie chaque cas. Si l'erreur est avérée, le dédommagement prend la forme d'un avoir, ou d'un remboursement sur le moyen de paiement d'origine.

Indiquez-les clairement dans votre commande : elles sont transmises au restaurant. Attention : B4G Eat ne peut pas garantir l'absence de contamination croisée en cuisine. En cas d'allergie sévère, contactez directement le restaurant avant de commander.

Les restaurants qui peuvent prendre votre commande apparaissent en premier, puis ceux qui sont ouverts maintenant, puis les plus proches de votre adresse. Jamais par le budget publicitaire, un restaurant ne peut pas acheter sa place, aucun emplacement n'est à vendre.

Oui, un compte gratuit : il garde vos adresses, vos points de fidélité et l'historique de vos commandes, et sécurise vos remboursements. Il se crée avec votre numéro de mobile et un code reçu par SMS, ni mot de passe à retenir, ni mot de passe à se faire voler.

Elle est dégressive : plus votre abonnement monte, plus la commission baisse. 15 % en Start, 12 % en Pro, et seulement 3 % sur le Click & Collect (retrait sur place) pour tous, un taux qui couvre les frais de paiement et de technique, pas plus. Si vous livrez vous-même une commande, B4G ne prélève qu'une commission réduite : de 8,5 % à 6,5 % selon la formule. Tous les taux sont écrits dans votre contrat et connus à l'avance.

Non. Des prestataires indépendants s'en chargent si vous activez la livraison : c'est le client qui choisit le sien à la commande, et il paie le prix que ce prestataire a fixé. Vous pouvez aussi livrer vous-même, ou n'utiliser que le Click & Collect (3 % de commission).

Oui. Le mode de livraison se choisit dans les réglages de votre espace : « Je livre moi-même » plutôt que « Mes prestataires partenaires B4G ». Les commandes qui arrivent ensuite vous reviennent, et le client paie alors la grille B4G, pas le prix d'un prestataire. B4G ne prélève qu'une commission réduite (de 8,5 % à 6,5 % selon la formule) au lieu de celle de votre formule, et les frais de livraison payés par le client, ainsi que l'éventuel pourboire, vous reviennent intégralement. Vous confirmez la remise depuis votre écran des commandes, avec le même code de réception qu'un prestataire aurait réclamé — le client le lit sur son suivi. Vous rebasculez quand vous voulez, et les prestataires reprennent la main sur les commandes suivantes.

Le paiement est réparti automatiquement : votre part vous revient sans transiter longtemps par nos comptes. Le décompte est détaillé ligne par ligne, au centime.

Un bouton « Rupture de stock temporaire » : un clic retire le plat de l'application immédiatement, un clic le remet. Vous pilotez aussi votre disponibilité en un geste avec trois états : ouvert, ouvert mais plus lent (temps de préparation augmenté en cas de rush), fermé pour aujourd'hui.

Nous mettons votre carte à jour avec vous au démarrage, mais vous en gardez la maîtrise. Un prix laissé erroné reste sous votre responsabilité, d'où l'intérêt des mises à jour en 2 clics pour toujours coller à la réalité.

Un assistant que l'on remplit avec vous (carte, photos, horaires, paiement), puis une commande test que vous réalisez vous-même. Rien n'est publié tant que tout n'est pas parfait. Aucune caisse spéciale requise : une tablette et une imprimante suffisent, quel que soit votre système existant.

C'est possible : nous créons votre site sur mesure. Si vous prenez ensuite un abonnement, le site est compris dedans.

Vous livrez à votre compte, comme indépendant : il faut être inscrit en raison individuelle et affilié comme indépendant à la caisse de compensation. Si votre numéro IDE n'est pas encore attribué, vous pouvez commencer avec vos démarches en cours : il est à fournir au plus tard 60 jours après le début de votre activité. Vous nous facturez vos courses. Les questions d'affiliation, de charges et d'assurance se règlent avec la caisse de compensation de votre canton ; nous vous disons ce que nous exigeons, nous ne décidons pas à sa place. Tout est expliqué de vive voix avant votre première course.

Le prix, c'est vous qui le fixez : une base et un prix au kilomètre, réglés dans l'application. Le client voit ce prix pour son adresse, à côté de ceux des autres prestataires disponibles, et il choisit. B4G prélève une commission sur la course, qui baisse à mesure que vos prestations s'accumulent ; vous gardez 100 % de vos pourboires bruts. Le montant exact est affiché AVANT que vous acceptiez.

Vos courses de la semaine sont rassemblées en un décompte, détaillé au centime, et le versement part le lundi dès que le total atteint le minimum prévu par la convention ; sinon il est reporté à la semaine suivante.

La candidature prend deux minutes depuis la page « Devenir prestataire » : elle demande l'attestation de votre raison individuelle, et votre numéro IDE si vous l'avez déjà. Elle est enregistrée et relue par un humain : nous vous rappelons pour vérifier l'équipement et votre dossier, signer la convention et répondre à vos questions.

Une fois votre dossier validé et votre prix réglé, vous activez votre disponibilité en un geste dans l'application. Vous apparaissez alors aux clients qui commandent près de vous ; celui qui vous choisit déclenche une proposition de course, que vous acceptez ou non. Vous vous mettez en pause ou hors ligne quand vous voulez.

Oui, c'est même le cas le plus fréquent. Aucun quota, aucun horaire imposé : vous activez l'application quand ça vous arrange, midi, soir, week-end.

Un smartphone et un moyen de déplacement : vélo, vélo électrique, scooter, voiture, ou vos jambes pour le centre-ville. Un sac de livraison isotherme est nécessaire ; nous vous en louons un, retenu sur votre premier versement.

C'est le client qui choisit, à la commande : il voit les prestataires disponibles, leur prix pour son adresse, leurs courses réalisées et leur ponctualité. Pas de favoritisme, pas de course réservée aux copains. Si celui qu'il a choisi ne répond pas, la course est proposée aux autres, un à la fois, au prix déjà payé. Chaque remise se valide par un code, pour qu'aucun sac ne parte au mauvais endroit.

Un bouton incident dans l'application déclenche la procédure adaptée. Règle d'or : aucune sanction quand le problème ne vient pas de vous.

Selon des règles identiques pour tous et connues à l'avance, pas au feeling. Chaque cas est étudié par une personne de l'équipe, à partir de la commande et de ce que vous nous écrivez, et chaque décision est tracée. L'objectif n'est pas de donner raison au plus fort, mais d'appliquer une décision prévisible.

La vérification par SMS protège tout le monde : elle empêche les faux comptes et les abus, sécurise les remboursements, et débloque vos avantages, un numéro ne peut servir qu'une seule fois. Aucune pièce d'identité n'est demandée aux clients. Pour les prestataires, le dossier complet (identité, IDE, attestation de raison individuelle, assurance du véhicule) se vérifie au rendez-vous d'agrément.

Le strict nécessaire pour la commande, le paiement et la relation client, conformément à la loi suisse sur la protection des données (nLPD). Vos données ne sont jamais revendues. Le détail, sous-traitants et pays compris, est dans notre politique de confidentialité.

Il reste dans la région : la majorité va au restaurant, une part au prestataire (avec 100 % des pourboires), et une commission modérée fait tourner la plateforme locale, pas une multinationale à l'étranger.

Depuis la page Contact du site, ou par e-mail à contact@b4g-eat.ch. Une équipe locale, qui connaît vos rues, vous répond, jamais un centre d'appels anonyme.